SŪDZĪBU NOSACĪJUMI Melrose Marmara sro
Šī sūdzību iesniegšanas kārtība ir spēkā no 01.01.2021. un ir pieejama pārdevēja juridiskajā adresē vai kā dokuments Melrose Marmara sro.
VISPĀRĪGI NOTEIKUMI
Sūdzības procedūrā aprakstīta līdzšinējā biznesa sadarbība starp pircēju un uzņēmumu Melrose Marmara sro, kura juridiskā adrese ir Námestie sv. Egídia 15/35 058 01 Poprad, IČO: 53694520 (turpmāk tikai pārdevējs) un preču atgriešanas un sūdzību filiāle Melrose Marmara sro Námestie sv. Egídia 15/35 058 01 Poprada,
Pircējam pirms preču pasūtīšanas ir pienākums iepazīties ar sūdzību iesniegšanas kārtību un Vispārējiem noteikumiem. Pārņemot preces no pārdevēja, viņi piekrīt tālāk norādītajai sūdzību iesniegšanas procedūrai. Gadījumā, ja preces netiek pārņemtas personīgi, preces pārņemšana nozīmē to nodošanas brīdi pirmajam pārvadātājam.
Kā garantijas apliecinājumu (garantijas talonu) Pārdevējs par katru iegādāto preci izsniedz pirkuma dokumentu (rēķins - turpmāk garantijas talons) ar visiem garantijas pieprasīšanai nepieciešamajiem datiem (preces nosaukums, garantijas ilgums, cena, daudzums , preces kods ....) .
GARANTIJAS GARUMS
Garantijas termiņš sākas dienā, kad pircējs preces pārņem. Likumā noteiktais garantijas laiks parasti ir 24 mēneši. Pārdevējs var pagarināt šo likumā noteikto termiņu. Garantijas perioda ilgums vienmēr ir norādīts garantijas talonā (garantijas ailē).
Garantijas periods sastāv no likumā noteiktā perioda (24 mēneši) un jebkura pagarinātā perioda. Likumā noteiktās garantijas laikā sūdzību izskatīšanu reglamentē Civilkodekss Nr. 40/1964 Coll. 619.–627. § attiecībā uz šiem sūdzību iesniegšanas noteikumiem. Pagarināta termiņa gadījumā sūdzību izskatīšanu reglamentē tikai šie noteikumi.
Izņēmums var būt precēm, kas tiek pārdotas ar atlaidi (preces bojātas, lietotas, nepilnīgas utt.). Ja pircējs ir patērētājs un preces tiek lietotas, pārdevējs neatbild par kļūdām, kas atbilst lietošanas vai nolietojuma pakāpei, kāda bija preces pārņemšanas brīdī. Tiesības no atbildības par preces trūkumiem izbeidzas, ja tie nav izmantoti 24 mēnešu laikā no dienas, kad pircējs ir saņēmis preci. Pārdevējs, vienojoties ar pircēju, var saīsināt šo termiņu līdz ne mazāk kā 12 mēnešiem. Šo termiņu pārdevējs norāda preces pārdošanas apliecinājumā. Precēm, kas pārdotas par zemāku cenu kļūdas vai nepilnības dēļ, garantija nesedz kļūdas, par kurām tika panākta vienošanās par zemāku cenu.
Atsevišķām precēm ražotāja garantija attiecas tikai uz pircējiem, kas nav patērētāji. Gala patērētāja (patērētāja) likumīgās tiesības nekādā veidā netiek ietekmētas, garantija uz viņiem attiecas saskaņā ar likumu.
GARANTIJAS NOSACĪJUMI
Pircēja pienākums ir nekavējoties kopā ar pārvadātāju pārbaudīt sūtījuma stāvokli pēc piegādes (paku skaits, lentes ar uzņēmuma logotipu integritāte, kastes bojājumi) saskaņā ar pievienoto pavadzīmi. Pircējs ir tiesīgs atteikties pieņemt sūtījumu, kas nav saskaņā ar pirkuma līgumu ar to, ka sūtījums ir piem. nepilnīgs vai bojāts. Ja Pircējs šādu bojātu sūtījumu pieņem no pārvadātāja, bojājumu nepieciešams aprakstīt pārvadātāja pieņemšanas protokolā.
Par nepilnīgu vai bojātu sūtījumu nekavējoties jāziņo pa e-pastu uz adresi: reklamacie@hk-green.sk, jāuzraksta pārvadātājam bojājuma protokols un bez liekas kavēšanās jānosūta pa e-pastu vai pastu pārdevējam. Papildu sūdzības par sūtījuma nepilnību vai ārējiem bojājumiem dod pārdevējam iespēju pierādīt, ka tas nav pirkuma līguma pārkāpums.
Garantija neattiecas uz defektiem, kas radušies nepareizas apiešanās, nepietiekamas vai nepareizas apstrādes rezultātā, dabīgu izmaiņu dēļ materiālos, no kuriem prece izgatavota, lietotāja vai trešās personas bojājumu vai citas nepareizas iejaukšanās rezultātā.
SŪDZĪBAS IEKĀRTAS METODE
Ja pircējs ir patērētājs bez ID:
Ja tas ir defekts, kuru var novērst, prece tiks salabota. Ja remonts nav iespējams un kļūdas raksturs netraucē normālu lietošanu, pārdevējs var vienoties ar pircēju par saprātīgu atlaidi preces cenai. Atlaides gadījumā uz šo defektu vēlāk pretenzijas nav iespējams. Ja sūdzību nav iespējams izskatīt ar kādu no iepriekš minētajām iespējām, pircējam tiks izsniegta kredītrēķins.
Defekta gadījumā, kuru nevar novērst un kas neļauj preci pareizi izmantot kā bezdefektu preci, pārdevējs piedāvās pircējam apmainīt bojāto preci pret preci ar tādu pašu vai līdzīgu izpildījumu vai izrakstīs kredītzīmi. .
Ja pircējs ir juridiska persona ar ID numuru:
Ja tas ir defekts, kuru var novērst, prece tiks salabota. Ja remonts nav iespējams un kļūdas raksturs netraucē normālu lietošanu, pārdevējs var vienoties ar pircēju par saprātīgu atlaidi preces cenai. Atlaides gadījumā uz šo defektu vēlāk pretenzijas nav iespējams.
Bojājuma gadījumā, kuru nav iespējams novērst un kas neļauj lietu pareizi un bez kļūdām izmantot kā lietu, pārdevējs ir tiesīgs bojāto preci apmainīt pret preci ar tādu pašu vai līdzīgu izpildījumu vai izsniegt kredītrēķinu.
Sūdzības par precēm pārdevējs izskata bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 30 dienu laikā no nākamās dienas pēc pircēja sūdzības. Šis periods nav saistošs pircējam, kurš pirkuma laikā lietoja ID numuru un līdz ar to viņa attiecības ar pārdevēju regulē Komerclikums.
Pēc pamatotas sūdzības izskatīšanas garantijas termiņš tiek pagarināts par sūdzības termiņu. Nepamatotas sūdzības gadījumā garantijas laiks netiek pagarināts. Ja pretenzija tika nokārtota ar apmaiņu, nākamā iespējamā pretenzija tiek uzskatīta par pirmo preču pretenziju. (Sūdzības ilgums tiek aprēķināts no nākamās dienas pēc saņemšanas līdz sūdzības izskatīšanas dienai. Taču ne līdz brīdim, kad pircējs to paņem. Klients par aprīkojumu tiek informēts pa e-pastu, ko viņš norādījis iegādes brīdī .)
Pēc pretenzijas izskatīšanas pārdevējs informēs pircēju par pretenzijas izbeigšanu telefoniski vai pa e-pastu. Ja preces nosūtījis transporta dienests, tās pēc apstrādes automātiski tiks nosūtītas uz pircēja adresi. Ja tehnisku iemeslu dēļ pircējs nesaņem e-pastu likumā noteiktajā viena mēneša laikā, pircējam ir iespēja automātiski ierasties sūdzību nodaļā, kur viņam tiks izskatīta sūdzība, kas iesniegta pēc sākotnējās sūdzības iesniegšanas. .
Ja preces, par kurām ir iesniegta pretenzija, netiek izņemtas 60 dienu laikā no sūdzības iesniegšanas dienas, pārdevējs saskaņā ar Civilkodeksa 656. pantu ir tiesīgs iekasēt summu par glabāšanu, noņemot sūdzību. Šī summa noteikta 0.50 EUR/dienā precēm līdz 5kg.
Uzņēmumam Melrose Marmara sro
Sagatavots saskaņā ar Civilkodeksu. Nē. 108/2000 Coll. , Komerclikums. un attiecīgie grozījumi Zz